如何购物
如何下单？
您只需要点击商品旁的“添加到购物车”，就能够轻松把您喜欢的商品放进购物车。根据购物车里的提示就能够完成结账付款。
国际交易通过Borderfree完成，采取DDP（已完税交货）的方式。当您用Borderfree完成付款后，您会收到一个用当地货币显示的订单总额。这个价格包括当地消费税，关税等项目，因此您看到的最后订单总额价格会比您所看到的商品价格高一些。
相关的收税项目将会严格按照当地法律法规决定，比如您购买商品的种类和商品的始发地等。
您的订单总额将会以即时汇率为准，外币汇率将会由Borderfree根据国际银行间汇率来决定。这些汇率对应的平均汇率将在电商网站上使用。
您的包裹从美国发货后，Borderfree将会从您的信用卡扣除订单总额。信用卡账单上将会显示这笔交易名称为“BF*OSCARDELARENTA”。
您的银行可能会收取额外的国际交易手续费，这个手续费将不会显示在这笔交易中，详情请咨询您的银行。
如何使用折扣码？
关注我们的官网，在左侧菜单最下方订阅我们的newsletter，即可第一时间获取折扣信息。在您的购物车里寻找到“ENTER PROMO CODE”（输入折扣码）的按钮，下面将会出现一个方框，请在方框里输入您所拥有的折扣码。输入完毕后，点击“Apply”（应用），折扣将会应用在您的最后支付总额里，然后您即可继续进行支付。
Borderfree是如何操作的？
Borderfree是一个全球电子商务解决方案。Oscar de la Renta通过Borderfree为超过100个地区的顾客提供商品。通过与Borderfree的合作，我们为全球客户提供当地货币结算以及方便快捷的送货渠道。您在Oscar de la Renta官网浏览选购商品后，交易将会由Borderfree为您完成。Borderfree也将负责完成您的订单并送货。在整个流程中，我们都乐于为您解决一切问题。
请注意，国际订单将会遵循Boderfree的条款和保密协议，点击以下链接可以查看详情： 相关条款 http://www.Borderfree.com/terms 保密政策：http://www.Borderfree.com/privacy
账户信息
请注意：通过Borderfree访问Oscar de la Renta.com的国际客户不能在我们的官网创建账户。
我的个人信息是保密的吗？
您的个人信息是保密的，我们不会跟任何第三方泄露您的信息。
忘记我的密码怎么办？
暂无更多信息。
支付方式
我可以用什么方法支付？可以用支付宝吗？
Oscar de la Renta接受如下在线支付方式：Visa, MasterCard, 美国运通卡, PayPal Express, JCB, 国际银联信用卡,中国的支付宝Epass, 电汇（通过个人买手）。请注意，可使用的支付方式根据您所使用的货币和地区决定。
核对完毕您输入的卡号信息，确认商品有货，准备好邮寄之后，我们才会为您确认交易，然后扣款。当订单确认后，订单款项将会从您的卡中扣除。
我如何选择支付货币？
您可以选择右上角Ship to（寄送到）按钮来更换您所在区域，并更换您的支付货币。所有的金额都以当时的转换汇率为准。
你们能提供价格更改和价格保证吗？
我们将尽力为您提供精确的商品价格。如果您购买的商品标价发生错误，您可以重新确认修改价格后的订单或者取消订单。如果我们联系不上您，我们将保留取消订单的权利。当我们收到全款并按照订单发货后，我们不为运输途中的破损或丢失负责。
如果您有任何关于价格的问题，请联系我们的私人购物顾问，邮箱 personalshopper@odlr.com 电话888.782.6357。
尺码和产品信息
我应该怎选择适合我的尺码？
您可以通过点击商品右边的SIZE GUIDE（尺码参考）来查询尺码表。通过详细的尺码信息来判断适合您的尺码。如果您需要更详细的咨询，可以提交产品咨询表格：点击“NEED HELP”目录下”CONTACT US”填好对应的表格，给我们发邮件即可。也可以直接联系我们的私人购物顾问，邮箱地址是personalshopper@odlr.com 或者拨打: 888-782-6357
中美尺码如何转换？
您可以通过查看商品右边的“SIZE GUIDE”（尺码参考）来查询具体的尺寸，也可以直接联系我们的私人购物顾问，邮箱地址是personalshopper@odlr.com 或者拨打: 888-782-6357
我购买的商品应该如何保养？
保养指南在商品页右侧蓝色圆点下方。如果您需要额外的商品保养咨询建议，可以联系我们的邮箱personalshopper@odlr.com
商品有质保吗？
我们为所有商品作出承诺，希望您对您购买的商品满意。如果您的商品被损坏或需要维修，请联系customercare@odlr.com 。
门店地址
我想在购买之前试穿一下衣服，你们在中国有门店吗？
我们目前在中国尚未开设品牌精品店，但您可以到我们的合作伙伴Joyce内的Oscar de la Renta店铺，在那里可以试穿店里有的款式。
如果您需要国际退换商品，请联系customercare@odlr.com 进行Return Merchandise Authorization (RMA)退还流程。我们将会为您提供退货寄送地址。如果您选择退还商品，Borderfree为您提供商品原价退款。Borderfree会为您把商品款项打入到您原始的支付账户里，但是会扣除运送费用（退货方式会为您选择最经济的方式），相关税项也会从您的支付款项中扣除。退货的运输费用以及已经预先支付，不需要额外邮资。退货产生的运费将从您的退款中扣除。
中国现在有oscar de la renta的门店 吗？
暂无更多信息。
门店营业时间是？
暂无更多信息。
我可以在店里修改我的衣服 吗？
暂无更多信息。
送货方式
你们可以运送到那些地区？
通过Borderfree的合作，Oscar de la Renta现在可以邮寄到世界各个地区。请单击“ship to”查看具体运送到哪些地区。
运送要多久？
一旦您的订单交易完成，Oscar de la Renta将会尽快通过Borderfree美国运输中心寄出您的商品。Borderfree将会把货物递交到您的手上。大部分有货的商品下单后，将在3-21天的时间送到。具体的运送时间范围可以在结账的时候看到。请注意所有的寄送信息都是参考，并不能保证送达日期。可以送达的地区信息，支付方式和运送方式，请查看http://www.Borderfree.com/pages/countries-currencies
国际运费要多少钱？
国际运费每个地区有所不同，在结账时可以选择具体的运送方式，从而显示价格。
你们可以运送到几个不同的地址吗？
目前我们一个订单只送达一个地址。如需运送多个地址，请下多个订单。
为什么一些商品有运输限制？
根据国际商贸条例和各个地区的相关法律法规，一些商品例如特殊皮革不能送到加州或者美国之外的地方。为了遵从有害物品限制条例，可燃物品例如香水不能进行空运。更多问题请联系customercare@odlr.com.
我能选择具体的送达日期和时间吗？
很抱歉，您不能通过oscardelarenta.com选择具体的送达日期和时间，如有特殊需求请联系当地的运输公司。
我的订单从哪里出发？
您的商品将从纽约的库房出发出。
我的包裹有保险吗？我需要签名吗？
ODLR需要与Borderfree确认。
如果我的包裹没有送到怎么办？
您的包裹的快递信息Borderfree将会由邮件的方式发给您。您可以通过 Shop.Borderfree.com/Tracking输入您的订单号和邮箱来查询您的包裹的寄送进展。
订单状态
下单后，我可以修改我的订单吗？
如果您取消订单且已经付款，而商品还未发货的情况下，我们的合作方Borderfree将会全款退还给您；如果您的商品已经发货，我们将不能处理您取消订单的请求。这种情况下Borderfree将会收取您退货的快递费用。无论是哪种情况，（取消订单或者退回货物），Borderfree将会在14天内退款给您。更多信息请查询政府相关网站。
我如何查询寄送进度？
您的寄送信息Borderfree将会通过邮件的方式发送给您。您可以登陆 Shop.Borderfree.com/Tracking输入您的订单号和登陆邮箱查询。
关税事宜
我要付多少的关税？
国际交易都通过Borderfree采取DDP（已完税交货）的方式。当您用Borderfree完成付款后，您会收到一个以当地货币显示的订单总额。这个价格包括当地消费税，关税等各项税务，因此您看到的最后订单总额价格会比您所看到的商品价格高一些。相关的收税项目将会严格按照当地法律法规决定，具体金额将会由包括您购买的商品的种类和商品的始发地等因素来决定。
您的订单总额将会以即时汇率为准，外币汇率将会由Borderfree根据国际银行间汇率来决定。这些汇率对应的平均汇率将在电商网站上使用。
当您的包裹从美国发货时，Borderfree将会从您的信用卡扣除订单总额。信用卡账单上将会显示这笔交易名称为“BF*OSCARDELARENTA”。
您的银行可能会收取额外的国际交易手续费，这个手续费将不会显示在这笔交易中，详情请咨询您的银行。
我能够提前支付关税吗？货物到达后支付呢？
国际交易都通过Borderfree采取DDP（已完税交货）的方式。当您用Borderfree完成付款后，您会收到一个以当地货币显示的订单总额。这个价格包括当地消费税，关税等各项税务，因此您看到的最后订单总额价格会比您所看到的商品价格高一些。相关的收税项目将会严格按照当地法律法规决定，具体金额将会由包括您购买的商品的种类和商品的始发地等因素来决定。
国际交易都是通过DDP的方式交税，我们不接受货到付款。
退换货
我如何退换货？
如果您需要国际退换商品，请联系 customercare@odlr.com 进行Return Merchandise Authorization (RMA)退还流程。我们将会为您提供退换地址。如果您选择退还商品，Borderfree为您提供商品原价退款。Borderfree会为您把商品款项打入到您原本的支付账户里，但是会扣除运送费用（退货方式会为您选择最经济的方式），相关税项也会从您的支付款项中扣除。退货的运输费用以及已经预先支付，不需要额外邮资。退货产生的运费将从您的退款中扣除。
我能拿到全额退款吗？
如果您选择国际退货，Borderfree会为您把商品款打入到您原本的支付账户里，但是会扣除原本的快递费用（退货方式会选择最经济的方式），相关税项也会从您的支付款项中扣除。退货的运输费用以及已经预先支付，不需要额外邮资。退货产生的运费将从您的退款中扣除。
我的退款会通过原本的支付方式还给我吗？要等多久？
如果您选择国际退货，Borderfree会为您把商品款打入到您原本的支付账户里，但是会扣除退货产生的快递费用（退货方式会选择最经济的方式），关税项目也会从您的退款中扣除。退货的运输费用以及已经预先支付，不需要额外邮资。退货产生的运费将从您的退款中扣除。
折扣&礼品卡
品牌/官网有季节性折扣吗？
是的，我们将会提供季节性折扣。请关注我们的官网获取折扣码。
我可以选择支付礼品包装吗？
很抱歉，目前针对国际客户不提供此项服务。
我如何购买礼品卡？
目前国外客户并不能购买礼品卡。
我如何兑换我的礼品卡？
目前国际交易不接受礼品卡兑换。
客户服务
你们有能够说中文的客服吗？
很抱歉，我们现在没有会说中文的客服。
你们有中文的在线咨询吗？
很抱歉，我们现在没有提供中文服务的在线咨询。
你们有中文客服电话吗？
很抱歉，目前我们还没有推出中文客服电话号码。
我怎么联系客服部门？
您可以通过邮件customercare@odlr.com联系我们的美国客服部门或者拨打电话咨询888.782.6357，工作时间：周一到周五，美国东部时间的早上七点到晚上七点。请注意，我们目前只提供英语客服服务。
如果我购买的商品尺码不适合怎么办？我能在店里退吗？
店里不能退还在线购买的商品，请咨询国际退货规定，查询更多相关信息。
中国是否有Oscar de la Renta门店？
目前您可在我们的授权门店购买Oscar de la Renta的商品。 北京Joyce门店：北京建国门外大街1号国贸商城区域三层103-104店铺 上海Joyce门店：上海徐汇区淮海中路环贸广场二层216&235 北京J.M.Wedding（仅婚纱）：北京朝阳区三里屯路11号太古里北区NIG-43